Емоції в команді

По моїм спостереженням, це доволі поширена історія, особливо в громадському секторі. Зазвичай сідають говорити, коли вже так накопилось, що терпіти більше не можна. Тому щоб вийти на більш-менш нормальний енергетичний рівень треба говорити годинами і це дуже ресурсозатратно. І добре, що ви взагалі говорите на такі теми. Бо є компанії, де люди просто терплять, а потім ідуть. І все. Але як зробити так, щоб ці розмови не були травматичними, не конструктивними, постійними?

Ця ситуація дуже комплексна і дати 1-2 інструменти, які її зможуть повністю вирішити, неможливо. Натомість, я б запропонувала в першу чергу провести діагностику і дати відповіді на наступні запитання:

• Чому виникають такі ситуації? Які теми піднімаються?
  
  
• Як часто виникає будь-яка напруга в команді та як ви це вирішуєте? З яких питань виникає напруга?
  
  
• Чи є тенденція "зараз робимо проект, нам не до вирішення напруги. Потім поговоримо про це"?
  
  
• Яке в команді ставлення до помилок та конфліктів?
  
  
• Чи є у вас регулярний зворотній зв'язок у команді?
  
  
• Яким чином побудовані ваші внутрішні комунікації? Як члени команди отримують інформацію та передають її один одному?
  
  
• Як ви відрізняєте офіційні та неофіційні комунікації в команді?
  
  
• Чи робите ви ретроспективи? Чи дивитесь у майбутнє та аналізуєте його?
  
  

Щирі відповіді на ці питання дадуть вам можливість побачити картинку в цілому. Можливо, у вас проблема із регулярним перенавантаженням команди? Немає чіткості у розподілі обов'язків? Немає системи зворотнього зв'язку? Немає звички в команді вирішувати напругу одразу, а не ховати її під килим до вибуху? Діагностувавши проблему, я б будувала запобіжники на майбутнє. Це може бути розробка механізму чи інструкції вирішення внутрішніх конфліктів, тім-білдинг, корегування системи внутрішніх комунікацій тощо. Розкладати будь-яку історію можна таким чином:

Опис ситуації

Гіпотеза в чому проблема

Декілька варіантів вирішення

Експеримент (тестування рішень)

Аналіз результатів

Нові рішення

Повтор кола дій :)

Розумію, що це виглядає як багато роботи. Але, на мою думку, над командою треба працювати постійно. Кожен день. Неможливо побудувати одну управлінську систему, поставити її і більше ніколи не повертатись. Вона потребує живого ставлення - як до чутливого організму, що постійно змінюється. І вона потребує багато експериментів, тому що ніхто ніколи не скаже вам із 100% гарантією, що саме це рішення потрібно зараз вашій команді.

Якщо говорити більш локально, ви можете спробувати наступне:

• домовитись із командою про певний план розмови. Наприклад: 1 годину ми говоримо про почуття тощо, далі припиняємо і говоримо по проектах. Слідування плану зустрічі може допомогти вам залишатись у конструктиві.
  
• запропонувати членам команди піднімати конкретні питання та проблеми, які потребують участі всієї команди. Наприклад: "Проблеми із внутрішніми комунікаціями від час підготовки фестивалю". Задача модератора (це може бути член команди) тримати дискусію у цьому руслі. Обговорюючи конкретні теми та питання, ви можете уникнути того, що розмова піде у персональні образи та згадування хто, кого не зрозумів у 2016-му.
  
• нехай команда сформує план розмови. Така проста, але ефективна практика. Ви пишете листа на всю команду де пропонуєте всім бажаючим внести в план 1) питання для обговорення 2) час обговорення 3) формат (презентація, дискусія, групова робота). На основі побажань команди ви формуєте план зустрічі та модеруєте її.